客服邮箱
email@hth-phone.com.cn
适合说得清楚、能截图的毛病：页面显示不全、某个栏目打不开、安装卡在某一步、收藏之后换了设备找不到。把页面地址和你的设备型号一起写进来，一次就能对上号。
05 · 联系我们
联系华体汇移动，
把问题交给我们
邮箱、电话、通信地址都摆在下面同一屏里，不用再一层层点菜单。带截图和文字描述的问题走邮件，路径指引和操作确认走电话；想让我们主动打给你，用下方的预约表单留个方便接听的时间就行。
05 / 01
三条渠道，按问题的类型挑一条
联系电话
17518535422
适合当场就要答案的事：某个入口在第几层、下一步该点哪里、大屏端装到一半的提示看不明白。工作时间内有同事接听，说不清的地方可以直接跟着走一遍。
通信地址
江西省南昌市
红谷滩区金融大街1296号
用于信件与纸质资料的往来。寄送材料之前建议先发一封邮件说明来意，我们把收件信息回给你，省得寄错或漏收。
05 / 02
什么时候写信，什么时候打电话
写邮件更合适
- 01 需要附截图、录屏或页面地址，让问题一眼就能看明白
- 02 描述偏长，涉及好几个栏目，或者你在好几台设备上试过
- 03 希望留一份文字记录，之后翻回来对照处理过程
打电话更合适
- 01 想立刻确认某个入口在第几层菜单、该点哪个字
- 02 大屏端安装过程中跳出提示，想边看屏幕边问
- 03 事情不长，三两句能讲完，也不愿意等回信
05 / 03
电话回访预约，三步走完
- 把需求写清楚 设备类型、遇到的问题、方便接听的时段，三条写全，回访时不用再从头问一遍。
- 提交预约 点下面的按钮直接提交，不需要注册，也不会跳转到别的页面。
- 等我们打过来 客服在工作时间内按你留的时段联系；如果一次没接通，会再拨一次。
回访预约
提交后由客服在工作时间内与你联系；如果事情更急，直接拨上面的电话会更快。
05 / 04
有些问题，答案其实已经写好了
帮助栏目按访问、注册、下载、收藏、账户五类归档了 60 条常见问题，多数疑问两分钟就能对上号：老用户回访主页注册从哪个入口进、大屏端安装包多大、换了手机收藏的栏目怎么找回、页面打不开又该先看哪一项。先翻一遍，往往比等回复更快。
前往常见问答05 / 05
离开之前，把常用入口存下来
收藏华体汇的常用栏目之后，下一次打开就在收藏夹里，不必从首页重新走一遍；手机、平板、电脑和大屏端用的是同一套入口顺序，换设备也不陌生。
05 / 06
响应时效与后续跟进
- 常规问题
- 一个工作日内回复，多数当天就有答复。
- 需要排查的问题
- 先回一条确认已收到，处理有进展时再同步一次，不让你干等。
- 电话预约
- 工作时间内按你留的时段联系，错过会再拨一次。
- 涉及多台设备
- 分阶段告知进度和下一步，必要时给出可自行核对的适配项。
